(网经社讯)2019年4月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“e袋洗”的投诉,称申请售后,商家未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
景女士于2019年3月15日通过“e袋洗”清洗一件毛料大衣,订单号为19031512424755。
景女士通过“e袋洗”清洗一件毛料大衣,送回时发现衣服左下角未洗干净(衣服原洒过米汤,发硬,但表面无污渍),后送回返洗。第二次洗回后,发现不但衣服左下角仍未处理,衣服上还多了很多黄色污渍。想让他们退还洗衣费,然后到别的实体店去处理就算了。但实体店说这个处理不下去。于是当晚我向e袋洗平台投诉,要求赔偿。后其让我把衣服寄回总部鉴定处理。近日,他们给我的答复是:他们的技师给我重新清洗衣服,再补偿给我52元的洗衣费用,前提是不保证衣服能洗好,而且无论是什么结果,我都必须认可。这让我无法接受。e袋洗是打着“荣昌”的旗号,我是冲着荣昌才把贵重的衣服交给他们清洗,没想到他们却交给无名的小店去处理,欺骗消费者,致使衣服目前已经无法穿着。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)